Aide à l’achat

Un compte Autodesk Account est requis pour passer une commande. Si vous disposez d’un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe associés à ce compte. Toutes les informations concernant votre commande, les avantages de votre abonnement et les futures versions de produit seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte Autodesk Account.

• Pour vous connecter à votre compte : entrez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Autodesk Account. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié.
• Pour créer un compte : entrez une adresse e-mail et un mot de passe lors de la commande. Les informations de facturation saisies seront utilisées pour votre profil. Rendez-vous sur le site accounts.autodesk.com pour modifier votre profil après avoir passé une commande.
• Pour créer un mot de passe : entrez un mot de passe de 8 caractères minimum comprenant au moins une lettre, un chiffre et 3 caractères uniques.

À propos des comptes d’administrateurs

Le compte auquel vous vous connectez lors de l’achat d’un abonnement logiciel devient le compte d’administrateur. Les administrateurs ont la possibilité d’utiliser le logiciel ou d’en attribuer l’accès à un autre utilisateur après un achat. Pour plus d’informations, consultez l’article sur la gestion des utilisateurs et les droits d’accès.

Voici quelques conseils sur les informations de connexion du compte à utiliser lors de la commande :

• Si l’acheteur est l’utilisateur : si vous vous abonnez à un logiciel Autodesk pour un usage personnel, vous devez utiliser ou créer un compte Autodesk Account personnel lors de l’achat.
• Si l’acheteur n’est pas l’utilisateur : vous devez utiliser ou créer un compte d’administrateur pour acheter et gérer l’ensemble des logiciels sur abonnement de votre entreprise. Vous pouvez inviter des utilisateurs et leur affecter des produits. Les utilisateurs peuvent également visiter le site accounts.autodesk.com et créer un compte personnel sans acheter de logiciel. Vous pouvez ensuite utiliser leur compte de messagerie pour les autoriser à télécharger et à utiliser le logiciel.

Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur l’accès, le téléchargement et l’activation. Dans la plupart des cas, vos produits sont disponibles dans votre compte peu de temps après l’achat. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation ou de réalisation de la commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée, vérifiez votre dossier de spam ou contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.

• L’e-mail de confirmation de commande contient votre numéro de commande. Imprimez ou enregistrez ce message comme enregistrement de votre achat. Dans certains cas, il est possible que vous receviez un deuxième e-mail.

Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors du paiement :

• Passez vos commandes séparément : si vous incluez différents types de licences ou différentes durées d’abonnement dans une même commande, un message d’erreur risque de s’afficher. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d’abonnement.
• Redémarrez votre navigateur : la fermeture et le redémarrage de votre navigateur Web peuvent permettre de résoudre les problèmes liés aux applications Web.
• Effacez le cache et l’historique de navigation : les données issues de vos précédentes visites peuvent provoquer des problèmes lorsque vous passez une commande.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur : si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d’utiliser un autre navigateur Web.

Assistance sur les commandes

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide sur les points suivants :

• Passer une commande
• Sélectionner le logiciel dont vous avez besoin
• Comprendre les options d’abonnement
• Accéder à vos logiciels et à vos services une fois l’achat effectué

Les logiciels Autodesk disposent d’une option d’activation à titre d’essai gratuit pendant une période limitée. Pour convertir votre essai gratuit en licence payante sans avoir à télécharger ni à installer de logiciel supplémentaire, procédez comme suit :

1. Lancez l’essai gratuit de votre logiciel, puis cliquez sur le bouton S’abonner dans l’écran d’essai ou achetez le logiciel en ligne sur la page des produits.
2. Entrez la combinaison ID Autodesk/adresse e-mail et mot de passe utilisée pour vous connecter à la version d’essai et suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre commande.
3. Dans Produits et services, cliquez sur la flèche située à côté du nom du produit pour afficher les détails du produit et les informations d’activation.
4. Utilisez les informations d’identification de votre compte Autodesk Account (e-mail et mot de passe) pour vous connecter. Pour plus d’informations, consultez l’article Accès avec l’abonnement basé sur l’ID Autodesk (connexion).
5. Redémarrez le logiciel.

• Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou prélèvement automatique. L’équipe commerciale Autodesk fournit une assistance pour la gestion des bons de commande dans le monde entier. Nous contacter

• Pour un abonnement existant
  Connectez-vous à votre compte Autodesk Account sur le site manage.autodesk.com.
  Vous pouvez gérer vos modes de paiement à deux endroits différents :
  
  1. Dans Facturation et commandes, cliquez sur Abonnements et contrats.
     Dans la liste des logiciels, cliquez sur l’abonnement associé à la carte bancaire dont vous souhaitez modifier les informations.
     Dans la vue de l’abonnement individuel, cliquez sur l’option Modifier sous vos informations de paiement.
     Cette vue permet de modifier l’adresse de facturation et la date d’expiration de la carte. Si le numéro de votre carte a changé, ajoutez une nouvelle carte.
     Si vous souhaitez ajouter une nouvelle carte ou choisir un nouveau moyen de paiement (PayPal ou prélèvement automatique, par exemple), cliquez sur Modifier le mode de paiement.
  2. Dans Facturation et commandes, cliquez sur Moyens de paiement. Cette section regroupe tous vos moyens de paiement au même endroit et vous permet de les modifier pour tous vos abonnements. Vous pouvez également y modifier ou supprimer le moyen de paiement associé à chaque abonnement.
• Pour un nouvel abonnement
  • Pour souscrire un abonnement, vous pouvez utiliser un moyen de paiement déjà enregistré sur votre compte. Il est également possible d’ajouter une carte ou un moyen de paiement lors du paiement.
  • Si vous pensez que les informations de votre carte actuelle ne sont pas à jour, saisissez les informations sous une nouvelle carte.
• Pour un achat réalisé par l’intermédiaire d’un ingénieur commercial
  
  • Connectez-vous à la page d’informations sur la commande.
  • Indiquez votre numéro de commande et cliquez sur Gérer le renouvellement.
  • Modifiez les informations de paiement.

Voici certains éléments à vérifier si vous rencontrez des erreurs pendant le processus de paiement :

• Numéro de carte et date d’expiration : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez ni afficher ni modifier les informations saisies pour votre carte bancaire lors du processus de paiement. Vous pouvez essayer de ressaisir ces informations comme nouveau moyen de paiement en sélectionnant Ajouter une carte. Vérifiez l’exactitude du numéro et de la date d’expiration de la carte.
• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l’adresse de facturation correspondent aux informations figurant dans le dossier de votre banque. Vous pouvez vérifier et modifier ces informations dans le panier.
• Limites d’achat : certaines banques limitent les montants d’achat individuels ou quotidiens. Même si vous disposez des fonds, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement de la somme due. Dans ce cas, contactez votre banque et demandez-lui d’autoriser ce prélèvement ou de vous expliquer quelle est sa politique d’achat en ligne.
• Erreur de paiement lors du renouvellement : en cas d’erreur de paiement lors du renouvellement, modifiez votre moyen de paiement actuel ou ajoutez un nouveau moyen de paiement en suivant les instructions de la section Modification des informations de votre carte bancaire.

Le paiement de votre commande sera traité dès que nos systèmes auront finalisé la commande et mis vos logiciels ou services à votre disposition en ligne. Ce traitement prend généralement entre quelques minutes et 24 heures. Contactez votre banque pour savoir quand le paiement sera débité de votre compte.

Des taxes pourront être appliquées et facturées dans certaines commandes. Ces taxes sont calculées sur les ventes en fonction de votre emplacement géographique. Elles apparaissent dans l’écran de vérification de la commande lorsque vous entrez votre adresse de facturation.

Clients éligibles à une exonération fiscale : nous ne pouvons pas traiter les commandes éligibles à une exonération fiscale en ligne pour le moment. Visitez la page de recherche de revendeurs (anglais) pour trouver le revendeur Autodesk agréé le plus proche.

• À partir du 16 septembre 2024, vous bénéficierez d’une nouvelle expérience d’achat d’abonnements auprès d’Autodesk.
• Dans le cadre de ce nouveau processus d’achat, vous pourrez acheter des logiciels directement sur le site Autodesk.com/be-fr, rechercher un partenaire Autodesk (anglais) ou faire appel à votre partenaire habituel.
• Votre partenaire établira votre devis, mais la transaction se fera directement entre Autodesk et vous (le client).
• La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise.

• Avant le 16 septembre 2024, vous pourrez renouveler vos abonnements comme vous l’avez fait jusqu’alors.
• À partir du 16 septembre 2024, vous bénéficierez d’une nouvelle expérience de renouvellement de vos abonnements auprès d’Autodesk. Votre partenaire établira votre devis et continuera de participer à la phase de renouvellement, mais la transaction de paiement du renouvellement s’effectuera directement entre vous (le client) et Autodesk.
• En fonction du type d’abonnement, il est possible qu’un renouvellement anticipé soit disponible dans les 90 jours précédant la date d’expiration par l’intermédiaire de votre partenaire ou dans votre compte Autodesk Account.
• Les abonnements achetés directement sur Autodesk.fr, et pour lesquels le renouvellement automatique est activé, continueront d’être renouvelés comme auparavant. Aucune action n’est requise.
• À partir du 16 septembre 2024, le renouvellement automatique sera activé pour tous les abonnements, qu’ils soient nouveaux ou qu’ils aient déjà été renouvelés, sauf si vous désactivez cette option dans votre compte Autodesk Account.

Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement ou si le paiement n’a pas été effectué à la date d’échéance indiquée, l’abonnement passera par les états suivants : Expiré > Suspendu > Annulé. Ce processus commence à la première de ces deux échéances : soit à la date de fin de l’abonnement, soit à la date d’échéance du paiement de la facture.

Étapes du processus d’expiration

État : Expiré

Lorsque votre abonnement change d’état, passant d’Actif à Expiré, en raison d’un non-renouvellement ou d’un non-paiement, une action (paiement ou renouvellement) est requise pour empêcher la suspension de l’abonnement.

État : Suspendu

Si vous ne renouvelez pas votre abonnement ou n’effectuez pas de paiement lorsque votre abonnement est expiré, il passera à l’état Suspendu, qui dure 30 jours pour les abonnements annuels et pluriannuels, et 15 jours pour les abonnements mensuels. L’accès à votre produit sera supprimé, mais vous pourrez toujours renouveler ou réactiver votre abonnement à l’état Suspendu, puis revenir dans votre produit.

État : Annulé

Les abonnements annulés ne peuvent pas être renouvelés ni réactivés. Pour accéder à un produit, vous devrez souscrire un nouvel abonnement. Si votre abonnement a été annulé en raison du non-paiement d’échéances fixes, vous devrez peut-être utiliser un autre moyen de paiement et effectuer un prépaiement pour vos futures commandes.

Fonctionnalités disponibles à chaque état :

* Le processus de désactivation ne s’applique pas aux offres suivantes, pour lesquelles l’accès au produit sera perdu à la date d’expiration : Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff et Autodesk Workshop XR.

À partir du 16 septembre 2024, tous les achats ou renouvellements d’abonnement d’une durée de 3 ans seront facturés en trois (3) versements annuels. Le premier paiement sera dû au moment de la transaction ou du renouvellement, le deuxième paiement sera dû un an après cette date et le dernier paiement, deux ans après.

Lorsque la période de renouvellement commencera, à savoir 90 jours avant la date de renouvellement, vous pourrez changer de produit. Ce changement prendra effet à la date de renouvellement. N’hésitez pas à contacter votre partenaire pour lui parler de vos nouveaux besoins.

Avant le 16 septembre 2024, la fonctionnalité de modification de durée sera disponible en libre-service dans Autodesk Account uniquement pour certains abonnements. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

À partir du 16 septembre 2024, vous pourrez modifier la durée de tous vos nouveaux abonnements et renouvellements grâce aux fonctionnalités en libre-service disponibles dans Autodesk Account ou par devis. Toute modification de la durée prendra effet à la date de renouvellement.

Même produit

• À partir du 16 septembre 2024, les postes ajoutés aux abonnements existants seront regroupés et facturés au prorata du temps restant jusqu’à la date de renouvellement de l’abonnement en cours. Comme auparavant, les réductions du nombre de postes prendront effet lors du renouvellement.
• Dans le cas d’un regroupement avec un abonnement pluriannuel, votre première facture sera calculée au prorata du temps restant jusqu’à la date de paiement annuel de l’abonnement pluriannuel. Toute facturation supplémentaire sera due à chacune des autres dates de paiement.

Nouveau produit

• Si vous souhaitez souscrire un abonnement à un nouveau produit et l’aligner sur un abonnement existant à un autre produit, demandez un devis à votre partenaire (anglais).

Prolongation pour aligner des abonnements existants

• Si vous souhaitez aligner plusieurs abonnements en cours sur la même date de renouvellement, contactez votre partenaire (anglais).
  
  

  Les demandes de prolongation pour aligner des abonnements en cours sont soumises à plusieurs exigences :

  • Les demandes de prolongation à des fins d’alignement d’abonnements doivent être réalisées pendant la période de renouvellement.
  • Pour prolonger un abonnement, vous devez aligner ce dernier sur un abonnement dont la date de fin est à venir. Le choix d’une date passée n’est pas autorisé et ne donnera lieu à aucun remboursement.


• Un abonnement annuel peut être prolongé de 15 mois maximum à partir de la date de transaction ou de 12 mois maximum à partir de la date de fin de l’abonnement.
• Pour prolonger un abonnement annuel au-delà de 12 mois, vous devez d’abord le convertir en abonnement de 3 ans pendant la période de renouvellement.
• Un abonnement de 3 ans peut être prolongé de 39 mois maximum à partir de la date de transaction ou de 36 mois maximum à partir de la date de fin de l’abonnement.

• Lors de la transaction d’un achat nécessitant un calcul au prorata (regroupement ou prolongation, par exemple), ce calcul est effectué sur une base quotidienne.
• Le calcul au prorata par jour repose sur le nombre standard de jours par durée :
  • 30 jours pour une durée mensuelle
  • 365 jours pour une durée annuelle
  • 1 095 jours pour une durée pluriannuelle (3 ans)
• Les calculs ne sont pas ajustés pour les années bissextiles.


• Voici comment calculer un tarif au prorata par jour :
  • Le plan de tarif d’abonnement divisé par le nombre standard de jours de la durée est égal au tarif journalier de l’abonnement.
  • Une fois que vous connaissez le tarif journalier, vous pouvez déterminer le prix total au prorata en multipliant le tarif journalier par le nombre de jours pour lequel vous effectuez votre achat.


• Le prix au prorata n’inclut aucune taxe applicable. La transaction pour une prolongation peut être réalisée pendant la période de renouvellement de 90 jours.

Vous trouverez la date de renouvellement ou d’expiration de votre abonnement dans la confirmation de votre commande et dans votre compte Autodesk Account.

Si le renouvellement automatique est désactivé, la date d’expiration sera basée sur le fuseau horaire dans lequel l’abonnement a été acheté. Si le renouvellement automatique est activé, la date de renouvellement correspond au jour suivant la date d’expiration.

• Exemple : vous souscrivez un abonnement annuel le 10/06/2024. Si le renouvellement automatique est désactivé, votre abonnement expirera le 09/06/2025 à 23 h 59 min 59 s CET. Si le renouvellement automatique est activé, votre abonnement sera renouvelé le 10/06/2025 à 00 h 00 min 00 s CET.

• À partir du 16 septembre 2024, il sera possible d’effectuer des achats directement auprès d’Autodesk via le devis d’un partenaire.
• Dans ce nouveau processus d’achat d’abonnements, votre partenaire établit un devis et continue à travailler avec vous, mais la transaction de paiement s’effectue directement entre vous (le client) et Autodesk.

1. L’acheteur reçoit par e-mail une notification lui indiquant que le devis est prêt, avec le numéro du devis, la date d’expiration et le prix total (après application des remises applicables).
2. Acceptez le devis et cliquez sur le bouton Acheter dans l’e-mail pour effectuer l’achat.
3. Pour payer directement auprès d’Autodesk, vous devez définir Autodesk comme fournisseur.

Regarder la vidéo (3 min 52 s)

• L’option d’achat de jetons Flex sur devis était déjà disponible.

1. À l’aide de l’outil d’estimation Flex, déterminez la quantité de jetons dont vous avez besoin et contactez votre partenaire pour demander un devis.
2. L’acheteur reçoit par e-mail une notification lui indiquant que le devis est prêt, avec le numéro du devis, la date d’expiration et le prix total (après application des remises applicables).
3. Acceptez le devis et cliquez sur le bouton Acheter dans l’e-mail pour effectuer l’achat.
4. Pour payer directement auprès d’Autodesk, vous devez définir Autodesk comme fournisseur.

• Pour obtenir un devis, vous pouvez rechercher un nouveau partenaire (anglais) ou faire appel à votre partenaire habituel.
• L’acheteur reçoit par e-mail une notification lui indiquant que le devis est prêt, avec le numéro du devis, la date d’expiration et le prix total (après estimation des taxes et remises applicables).
• Passez le devis en revue et cliquez sur le bouton Acheter dans le devis pour effectuer l’achat.
• Les prix figurant sur le devis sont valables jusqu’à la date d’expiration indiquée.
• La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d'achat de votre entreprise.

• Pour renouveler votre abonnement sur devis, vous pouvez rechercher un nouveau partenaire (anglais) ou faire appel à votre partenaire habituel.
• L’acheteur reçoit par e-mail une notification lui indiquant que le devis est prêt, avec le numéro du devis, la date d’expiration et le prix total du renouvellement (après estimation des taxes et remises applicables).
• Passez le devis en revue et cliquez sur le bouton Acheter dans le devis pour effectuer l’achat.
• Les prix figurant sur le devis sont valables jusqu’à la date d’expiration indiquée.
• La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise.

• Lorsque vous convertissez votre devis et que vous envoyez votre commande, vous pouvez sélectionner une option de paiement par facture.
• Pour payer par facture, la commande doit être passée au nom d’une entreprise et son montant doit s’élever à 935 € minimum. Pour saisir les informations sur le payeur, suivez les étapes de la procédure de paiement.

• À partir du 16 septembre 2024, vous pourrez modifier votre moyen de paiement pour payer votre renouvellement par facture.
• Pour payer par facture, la commande devra être passée au nom d’une entreprise et son montant devra s’élever à 935 € minimum.
• Pour changer de mode de paiement et passer au paiement par facture, les informations sur le payeur devront déjà être saisies lorsque vous passerez votre commande. Si vous vous trouvez dans la période de renouvellement, suivez les étapes du processus de paiement et choisissez le paiement par facture comme mode de paiement. Si vous n’avez pas ajouté les informations sur le payeur, choisissez le renouvellement sur devis. Vous pourrez ainsi ajouter les informations, puis payer par facture.

• Erreur de crédit insuffisant
  • Vos échéances de paiement fixes ne couvrent pas votre commande ou vous avez trop de factures en cours.
  • Envoyez un e-mail à l’adresse CFS-EMEA@autodesk.com pour augmenter vos échéances de paiement fixes ou pour régler vos factures.
  • Une fois le problème résolu, accédez de nouveau à la page de devis pour terminer votre commande et payer par facture. L’affichage du devis peut prendre jusqu’à 15 minutes.
• Erreur de date de paiement dépassée
  • Réglez les factures échues dans Autodesk Account ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse CFS-EMEA@autodesk.com pour résoudre le problème.
• Erreur d’adresse e-mail inconnue
  • Demandez à votre service fournisseurs ou d’achat de confirmer qu’il vous a fourni le bon numéro de client et la bonne adresse e-mail de payeur.
  • Votre numéro de client figure également sur les factures précédentes.
  • Si vous ne parvenez pas à localiser les informations ci-dessus, contactez l’assistance pour résoudre le problème.

• Si vous choisissez de payer par facture, Autodesk vous enverra une facture par e-mail.
• Cliquez sur le lien figurant sur la facture au format PDF jointe afin d’accéder à la page des factures et des avoirs de votre compte Autodesk Account. Vous pouvez y consulter vos factures ouvertes et payées, ainsi que vos avoirs et vos soldes.
• Vous pouvez régler une ou plusieurs factures.
• Lorsque vous cliquez sur le bouton Payer, plusieurs options de paiement s’affichent, notamment par carte de crédit, PayPal, prélèvement automatique, virement bancaire, avoir et solde.
• Une fois le paiement effectué, les factures apparaissent au bout de quelques minutes sous Factures et avoirs, dans la vue des factures payées.

Regarder la vidéo (3 min 23 s)

Lors du processus de paiement, vous pouvez ajouter l’adresse e-mail de la personne autorisée à recevoir les factures par e-mail et à les payer. 

Vous pouvez enregistrer un maximum de cinq adresses e-mail de payeurs pour chaque facture à échéance fixe. Ces payeurs reçoivent les factures et les notifications et sont responsables du paiement. Pour ajouter ou modifier des adresses e-mail, accédez à votre compte Autodesk Account, sélectionnez Factures et avoirs, puis cliquez sur Gérer les payeurs sous le numéro de payeur.

Pour obtenir le remboursement intégral d’un abonnement mensuel, vous devez retourner le produit sous 15 jours à compter de la date d’achat initial ou de renouvellement.

Pour obtenir le remboursement de plans de maintenance et d’abonnements annuels ou de 3 ans, vous devez effectuer le retour sous 30 jours à compter de la date d’achat ou de renouvellement.

Cette politique s’applique uniquement aux achats et aux renouvellements d’abonnements et de plans de maintenance achetés directement auprès d’Autodesk. Elle ne s’applique pas à d’autres produits, services ou offres. Exemples d’offres exclues de la politique (liste non exhaustive) : services de conseil, abonnements aux plates-formes (Autodesk Forge, par exemple), droits hors territoire, crédits cloud, frais d’adhésion ou frais similaires.

Pour nous contacter et demander un remboursement, visitez la page concernant les retours et les remboursements. Sélectionnez votre méthode de contact préférée et indiquez les informations de la commande pour que nous puissions traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Pour obtenir le remboursement d’une commande de jetons Flex, vous devez en effectuer le retour sous 30 jours à compter de la date d’achat.

Les politiques de retour applicables aux abonnements et aux frais de renouvellement des abonnements acquis auprès de distributeurs tiers ou de revendeurs agréés Autodesk peuvent varier. Contactez directement votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour. Vous trouverez ces informations dans votre compte Autodesk Account.