Hulp bij kopen

Er is een Autodesk-account vereist om een bestelling te voltooien. Als u al een Autodesk-account hebt, raden we u aan het e-mailadres en wachtwoord voor dat account te gebruiken. Alle correspondentie over uw bestelling, abonnementsvoordelen en toekomstige productreleases wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Autodesk-account.

• Aanmelden bij een bestaand account: Voer uw e-mailadres en wachtwoord voor uw Autodesk-account in. Klik op Vergeten om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
• Een account maken: Voer een e-mailadres en wachtwoord in tijdens het bestellen. De factuurgegevens die u invoert, worden gebruikt voor uw profiel. Ga naar accounts.autodesk.com om uw profiel te bewerken nadat u een bestelling hebt geplaatst.
• Een wachtwoord maken: Voer een wachtwoord in met minimaal 8 tekens dat ten minste één letter en één cijfer bevat. Het wachtwoord moet ook ten minste 3 unieke tekens bevatten.

Over beheerdersaccounts

Het account dat u invoert tijdens de aankoop van een softwareabonnement wordt het beheerdersaccount. Beheerders hebben de mogelijkheid om de software te gebruiken of toegang toe te wijzen aan een andere gebruiker na de aankoop. Raadpleeg Gebruikers en machtigingen beheren voor meer informatie

Hier volgt een aantal richtlijnen voor de aanmeldingsgegevens voor uw account die u tijdens het bestellen kunt gebruiken:

• De koper is de gebruiker: Als u zich abonneert op Autodesk-software en deze zelf wilt gebruiken, gebruikt of maakt u een persoonlijk account tijdens de aankoop.
• De koper is niet de gebruiker: Gebruik of maak een beheerdersaccount om alle software van uw abonnement voor uw organisatie te kopen en te beheren. U kunt gebruikers uitnodigen en producten toewijzen, of uw gebruikers kunnen accounts.autodesk.com bezoeken en persoonlijke accounts maken zonder software te kopen. U kunt vervolgens de e-mailaccounts van de gebruiker gebruiken om toegang te verlenen tot het downloaden en gebruiken van de software.

U ontvangt per e-mail informatie over toegang, downloaden en activering. In de meeste gevallen zijn uw producten kort na de aankoop beschikbaar in uw account. Als u de bevestigingsmail of uitvoeringsmail niet binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling ontvangt, controleert u uw spammap of neemt u contact op met de ondersteuning.

• De bevestigingsmail voor de bestelling bevat uw bestelnummer. Druk dit bericht af of sla het op als een record van uw aankoop. (In sommige gevallen ontvangt u mogelijk een tweede e-mail.)

De volgende tips voor probleemoplossing helpen om fouten te voorkomen die u kunt ervaren bij het afrekenen:

• Plaats afzonderlijke bestellingen: u kunt een foutmelding krijgen als u verschillende typen of periodes voor productlicenties in dezelfde bestelling combineert. Plaats afzonderlijke bestellingen voor elk producttype of elke abonnementsperiode.
• Start uw browser opnieuw: uw webbrowser sluiten en opnieuw starten kan problemen met webtoepassingen oplossen.
• Wis cache- en browsegegevens: gegevens van eerdere bezoeken kunnen problemen veroorzaken wanneer u een bestelling plaatst.
• Probeer een andere browser: als andere opties voor probleemoplossing niet werken, kunt u een andere webbrowser proberen.

Hulp bij bestellingen

Als u problemen ervaart met het plaatsen van uw online bestelling, neem dan contact op met een medewerker van de Klantenservice voor hulp bij het volgende:

• Een bestelling plaatsen
• De software selecteren die u nodig hebt
• Inzicht in abonnementsopties
• Toegang krijgen tot uw software en services na de aankoop

Autodesk-software kan gedurende een beperkt aantal dagen als gratis testversie worden geactiveerd voor testdoeleinden. Volg de onderstaande instructies om uw testversie om te zetten in een betaalde licentie zonder dat u extra software hoeft te downloaden of te installeren:

1. Start de testversie van de software en klik in het venster van de testversie op Abonneer nu of koop online via de pagina Producten.
2. Voer dezelfde combinatie van Autodesk-ID/e-mailadres en wachtwoord in als waarmee u zich hebt aangemeld bij de testversie en volg de instructies op het scherm om uw bestelling te voltooien.
3. Klik op de pijl naast de productnaam in Producten en services om de productgegevens uit te vouwen en activeringsinformatie weer te geven.
4. Gebruik uw Autodesk-accountgegevens (e-mail en wachtwoord) om u aan te melden. Raadpleeg voor meer informatie: Toegang tot abonnementen op basis van Autodesk-ID (aanmelden)
5. Start uw software opnieuw.

• U kunt betalen met creditcards, PayPal of automatische incasso. Het verkoopteam van Autodesk kan u wereldwijd helpen met inkooporders. Neem contact met ons op

• Voor een bestaand abonnement
  Meld u aan bij uw Autodesk-account op manage.autodesk.com.
  Er zijn twee plaatsen waar u uw betalingsmethoden kunt beheren.
  
  1. Klik onder Facturering en bestellingen op Abonnementen en Contracten.
     Klik in de lijst met software op het abonnement dat is gekoppeld aan de bankpas die u wilt wijzigen.
     Klik in de weergave voor afzonderlijke abonnementen op Bewerken onder uw betalingsgegevens.
     In deze weergave kunt u het factuuradres en de vervaldatum bewerken. Als het kaartnummer is gewijzigd, voegt u de kaart toe als een nieuwe kaart.
     Als u een nieuwe creditcard wilt toevoegen of een nieuwe betaling wilt wijzigen, zoals PayPal of automatische incasso, klikt u op Betaalmethode wijzigen.
  2. Klik onder Facturering en bestellingen op Betalingsmethoden. Hier bekijkt u al uw betaalmethoden op één plek en brengt u wijzigingen aan in alle abonnementen. U kunt de betaalmethode die aan elk abonnement is gekoppeld, bewerken, verwijderen of wijzigen.
• Voor een nieuw abonnement
  • Voor een nieuw abonnement kunt u een betaalmethode gebruiken die al in uw account is opgeslagen of u kunt een nieuwe kaart of betaalmethode toevoegen als onderdeel van het afrekenproces.
  • Als u niet zeker weet of de informatie voor een bestaande kaart actueel is, voert u deze opnieuw in als een nieuwe kaart.
• Als u een aankoop hebt gedaan via een verkoopmedewerker
  
  • Meld u aan bij de opzoekpagina voor bestellingen
  • Klik met uw bestellings-ID op Verlenging beheren
  • Betalingsgegevens bewerken

Hier volgen enkele items die moeten worden gecontroleerd als er betalingsfouten optreden tijdens het afrekenen:

• Kaartnummer en vervaldatum: om veiligheidsredenen kunt u geen nieuwe of bestaande creditcardgegevens meer bekijken of bewerken nadat u deze tijdens het afrekenen hebt ingevoerd. U kunt de kaartgegevens opnieuw proberen in te voeren als een nieuwe betaalmethode door op Kaart toevoegen te klikken. Controleer of het nummer van de kaart en de vervaldatum juist zijn.
• Naam en factuuradres: controleer of de naam en het factuuradres overeenkomen met het adres dat is geregistreerd bij uw betalingsprovider. U kunt deze items in de winkelwagen controleren en bewerken.
• Aanschaflimieten: sommige banken stellen een limiet in voor het bedrag dat u kunt uitgeven aan een individuele aankoop of op één dag. Zelfs als het geld beschikbaar is, staat uw bank de afschrijving mogelijk niet toe. Vraag de bank om de aankoop goed te keuren of om informatie over hun beleid inzake online aankopen.
• Betalingsfout bij verlenging: als u een betalingsfout ondervindt bij het verlengen, moet u de huidige betalingsmethode bewerken of een nieuwe betalingsmethode toevoegen volgens de instructies onder "Een bankpas wijzigen".

We verwerken de kosten voor uw bestelling zodra onze systemen de bestelling kunnen voltooien en we uw software of services online beschikbaar kunnen stellen. De verwerking duurt meestal enkele minuten, maar het kan tot 24 uur duren. Vraag uw betalingsaanbieder om informatie over wanneer er kosten op uw rekening worden weergegeven.

Afhankelijk van de bestelling kan er btw worden berekend en in rekening worden gebracht. De btw-tarieven worden berekend op basis van uw locatie en worden weergegeven op het scherm Bestelbeoordeling nadat u uw factuuradres hebt ingevoerd.

Belastingvrije klanten: we kunnen op dit moment geen belastingvrije bestellingen online verwerken. Ga naar het Reseller Center (Engels) om een geautoriseerde Autodesk-reseller bij u in de buurt te vinden.

• Vanaf 16 september 2024 kunt u op een nieuwe manier abonnementen bij Autodesk aanschaffen.
• In dit nieuwe aankoopproces kunt u uw aankopen digitaal rechtstreeks doen bij Autodesk.com/be-nl, een Autodesk-partner (Engels) zoeken of samenwerken met uw bestaande voorkeurspartner.
• Uw partner geeft een offerte, maar de feitelijke transactie vindt rechtstreeks plaats tussen Autodesk en u, de klant.
• De meeste klanten moeten Autodesk als leverancier instellen om te profiteren van deze nieuwe manier van kopen. Controleer dit bij uw inkoopafdeling.

• Voor 16 september 2024 kunt u bestaande abonnementen net als nu verlengen.
• Vanaf 16 september 2024 kunt u abonnementen op een nieuwe manier verlengen bij Autodesk. Uw partner kan u een offerte geven en betrokken blijven bij de verlengingsfase, behalve bij de daadwerkelijke verlengingstransactie, die rechtstreeks tussen u (de klant) en Autodesk plaatsvindt.
• Vroege verlenging is mogelijk 90 dagen voor de verlengingsdatum beschikbaar via uw partner of in uw Autodesk-account, afhankelijk van het type abonnement.
• Digital Direct-abonnementen die zijn aangeschaft op Autodesk.com en die automatisch worden verlengd, kunt u blijven verlengen zoals u dat nu doet. Er is geen actie nodig.
• Vanaf 16 september 2024 worden alle vernieuwde en nieuw aangeschafte abonnementen automatisch verlengd, tenzij u automatische verlenging uitschakelt in uw Autodesk-account.

Als u ervoor kiest uw abonnement niet te verlengen of als de betaling niet op de vervaldatum van de betaling is verricht, verloopt een abonnement in de volgende stadia: Verlopen > Opgeschort > Geannuleerd. Deze procedure begint op de einddatum van het abonnement of op de vervaldatum van de factuur, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Wat u kunt verwachten wanneer u de vervalprocedure doorloopt

Fase: Verlopen

Wanneer uw abonnement wordt gewijzigd van Actief in Verlopen wegens niet-verlenging of niet-betaling, moet u actie ondernemen (betaling of verlenging) om te voorkomen dat het abonnement wordt opgeschort.

Fase: Opgeschort

Als u niet verlengt of niet betaalt in het stadium Verlopen, wordt uw abonnement verplaatst naar Opgeschort. Dit duurt 30 dagen voor een abonnement van één of meerdere jaren of 15 dagen voor een maandabonnement. De toegang tot uw product wordt verwijderd, maar u kunt uw abonnement nog steeds verlengen of opnieuw activeren in de fase Opgeschort en toegang tot uw product krijgen.

Fase: Geannuleerd

Geannuleerde abonnementen kunnen niet worden verlengd of opnieuw worden geactiveerd. Voor producttoegang, zult u een nieuw abonnement moeten kopen. Als uw abonnement is geannuleerd omdat de betalingstermijnen van Net niet zijn gehaald, moet u mogelijk een andere betalingsmethode gebruiken en is het mogelijk dat betaling vooraf is vereist voor toekomstige bestellingen.

Functionaliteit in elke fase:

*Houd er rekening mee dat het afsluitingsproces niet van toepassing is op de volgende aanbiedingen en dat de producttoegang stopt wanneer de aanbieding verloopt. Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff en Autodesk Workshop XR.

Alle nieuw aangeschafte of verlengde 3-jarige abonnementen worden op of vanaf 16 september 2024 in drie (3) jaarlijkse termijnen in rekening gebracht. De eerste betaling is verschuldigd op het moment van de transactie of verlenging, de tweede betaling is verschuldigd op de eerste jubileumdatum en de laatste betaling is verschuldigd op de tweede jubileumdatum.

U kunt van product wisselen wanneer u het verlengingsvenster opent, 90 dagen voor de verlengingsdatum. De overstap wordt van kracht op de verlengingsdatum. Neem contact op met uw partner als uw behoeften zijn gewijzigd.

Voor 16 september 2024 kunnen slechts enkele abonnementen de zelfservice-functie voor het wijzigen van de termijn gebruiken in het Autodesk-account. Eventuele termijnwijzigingen worden van kracht op de volgende verlengingsdatum.

Vanaf 16 september 2024 kunnen alle nieuwe abonnementen en verlengde abonnementen van termijn veranderen door middel van zelfservice in het account of via een offerte. Eventuele termijnwijzigingen worden van kracht op de verlengingsdatum.

Hetzelfde product

• Vanaf 16 september 2024 extra seats aan bestaande abonnementen toegevoegd met dezelfde geldigheidsduur en deze worden afgezet tegen de verlengingsdatum van het bestaande abonnement. Het verminderde aantal seats wordt van kracht na de verlenging.
• Wanneer u co-terming uitvoert bij een meerjarig abonnement, wordt uw eerste factuur afgestemd op de jubileumdatum van het meerjarige abonnement. Eventuele aanvullende facturen dienen op elk van de resterende jubileumdagen te worden betaald.

Nieuw product

• Als u een nieuw productabonnement wilt aanschaffen en dit wilt laten afstemmen op een bestaand abonnement op een ander product, neemt u contact op met uw partner (Engels) voor een offerte.

Verlenging om bestaande abonnementen af te stemmen

• Als u twee of meer abonnementen hebt die u wilt afstemmen op dezelfde verlengingsdatum, neemt u contact op met uw partner (Engels).
  
  

  Houd rekening met de volgende richtlijnen voor verlengingen bij het afstemmen van bestaande abonnementen:

  • Verlengingen om abonnementen op elkaar af te stemmen kunnen worden uitgevoerd in het verlengingsvenster.
  • Wanneer u een abonnement verlengt, moet het abonnement worden afgestemd op een abonnement met een einddatum in de toekomst. Terugdateren is niet toegestaan en er worden geen terugbetalingen gedaan.


• Een jaarabonnement kan worden verlengd tot 15 maanden vanaf de transactiedatum of tot 12 maanden vanaf de einddatum van het abonnement.
• Als u een jaarabonnement wilt verlengen na meer dan 12 maanden, schakelt u de termijn allereerst over op een 3-jarige termijn tijdens de verlengingsperiode.
• Een 3-jarig abonnement kan worden verlengd tot 39 maanden na de transactiedatum of 36 maanden vanaf de einddatum van het abonnement.

• Bij het overdragen van een aankoop die een aanpassing zoals co-terming of verlengingen vereist, wordt berekening naar rato per dag toegepast.
• De berekening naar rato per dag is als volgt gebaseerd op het standaardaantal dagen per termijn:
  • 30 dagen voor een maandabonnement
  • 365 dagen voor een jaarabonnement
  • 1095 dagen voor meerdere jaren (3 jaar)
• We houden geen rekening met schrikkeljaren.


• De berekening naar rato per dag wordt als volgt uitgevoerd:
  • Het Subscription Rate Plan (SRP) gedeeld door het standaardaantal dagen van de termijn, is gelijk aan de dagelijkse prijs van het abonnement.
  • Als u eenmaal het dagelijkse tarief hebt, kunt u de totale evenredige prijs bepalen door het dagtarief te vermenigvuldigen met het aantal dagen dat wordt gekocht.


• Houd er rekening mee dat de adviesprijs geen toepasselijke belastingen bevat. Verlengingen kunnen worden omgezet in de verlengingsperiode van 90 dagen.

Raadpleeg de uiteindelijke prijzen bij het afrekenen met de meest recente prijzen op basis van uw tijdzone.

U vindt de verlengings- of vervaldatum in de bevestiging van uw bestelling en in uw Autodesk-account.

Als automatische verlenging is uitgeschakeld, is de vervaldatum gebaseerd op de tijdzone waarin het abonnement is aangeschaft. Als automatische verlenging is ingeschakeld, is de verlengingsdatum de dag na de vervaldatum.

• Voorbeeld: u koopt een jaarabonnement op 10-6-2024. Als automatische verlenging is uitgeschakeld, zijn uw vervaldatum en -tijd 9-6-2025 om 23.59:59 CET. Als automatische verlenging is ingeschakeld, is de verlengingsdatum 10-6-2025 00:00:00 CET.

• De aanschaf rechtstreeks bij Autodesk via een offerte van een partner is mogelijk vanaf 16 september 2024
• In dit nieuwe aankoopproces voor abonnementen zal uw partner een offerte maken en met u blijven samenwerken, maar de feitelijke betalingstransactie vindt rechtstreeks tussen u (de klant) en Autodesk plaats.

1. De koper ontvangt een e-mailmelding dat de offerte kan worden gecontroleerd. Het bevat het offertenummer, de vervaldatum en de totale prijs, inclusief van toepassing zijnde kortingen.
2. Accepteer de offerte en klik in het e-mailbericht dat u wilt aanschaffen op de knop 'Kopen'.
3. Stel ons in als leverancier om rechtstreeks aan Autodesk te betalen

Bekijk de video (3:52 min.)

• U kunt al Flex-tokens aanschaffen via een offerte.

1. Begin door de Flex-calculator te gebruiken, bepaal een tokenbedrag en neem contact op met uw partner om een offerte aan te vragen.
2. De koper ontvangt een e-mailmelding dat de offerte kan worden gecontroleerd. Het bevat het offertenummer, de vervaldatum en de totale prijs, inclusief van toepassing zijnde kortingen.
3. Accepteer de offerte en klik in het e-mailbericht dat u wilt aanschaffen op de knop 'Kopen'.
4. Stel ons in als leverancier om rechtstreeks aan Autodesk te betalen

• Als u een offerte wilt genereren, kunt u een nieuwe partner (Engels) vinden of met uw bestaande voorkeurspartner werken.
• De koper ontvangt een e-mailmelding dat de offerte kan worden gecontroleerd. Het bevat het offertenummer, de vervaldatum van de offerte en de totale prijs, inclusief de geschatte van toepassing zijnde belastingen en kortingen.
• Controleer de offerte en klik in de offerte op de knop 'Kopen'.
• De prijzen in de offerte zijn geldig tot de weergegeven vervaldatum.
• De meeste klanten moeten Autodesk als leverancier instellen om te profiteren van deze nieuwe manier van kopen. Controleer dit bij uw inkoopafdeling.

• Als u wilt verlengen via een offerte, kunt u een nieuwe partner (Engels) vinden of met uw bestaande voorkeurspartner werken.
• De koper ontvangt een e-mailmelding dat de offerte kan worden gecontroleerd. Het bevat het offertenummer, de vervaldatum van de offerte en de totale prijs voor verlenging, inclusief de geschatte van toepassing zijnde belastingen en kortingen.
• Controleer de offerte en klik in de offerte op de knop 'Kopen'.
• De prijzen in de offerte zijn geldig tot de weergegeven vervaldatum.
• De meeste klanten moeten Autodesk als leverancier instellen om te profiteren van deze nieuwe manier van kopen. Controleer dit bij uw inkoopafdeling.

• Wanneer u gebruikmaakt van uw offerte en uw bestelling verzendt, kunt u een betalingsoptie selecteren, waaronder betaling via factuur.
• Het is voor nieuwe klanten alleen mogelijk te betalen via een factuur als die een bedrijf zijn en minimaal 935 € willen besteden. Volg de stappen bij het afrekenen om informatie over de betaler in te voeren.

• Vanaf 16 september 2024 kunt u uw betaalmethode wijzigen in betaling via factuur voor uw verlenging.
• Als u wilt betalen via een factuur, moet u een bedrijf zijn en moet uw bestelling minimaal 935 € zijn.
• Er moeten gegevens van de betaler aanwezig zijn tijdens het plaatsen van de bestelling om de betalingsmethode te wijzigen in Betalen via factuur. Volg in het verlengingsvenster de stappen bij het afrekenen en kies Betalen via factuur als uw betalingsmethode. Als u geen informatie over de betaler hebt toegevoegd, kunt u Verlengen via offerte kiezen. Hiermee kunt u de informatie toevoegen en vervolgens via een factuur betalen.

• Fout door 'Onvoldoende krediet'
  • Uw nettobetalingstermijn dekt uw bestelling niet of u hebt te veel openstaande facturen.
  • Stuur een e-mail naar CFS-EMEA@autodesk.com om uw nettobetalingsvoorwaarden te verhogen of facturen af te betalen.
  • Als het probleem is opgelost, moet u de pagina met offertes opnieuw openen om uw bestelling te voltooien en te betalen via factuur. Het kan tot 15 minuten duren voordat de offerte weer wordt weergegeven.
• Fout door 'Achterstallig saldo'
  • Betaal achterstallige facturen in uw account of stuur een e-mail naar CFS-EMEA@autodesk.com om dit probleem op te lossen.
• Fout 'E-mailadres komt niet overeen'
  • Controleer of u het juiste klantnummer en het juiste e-mailadres van de betaler hebt verkregen van uw afdeling Crediteuren of Inkoop.
  • Uw klantnummer is ook beschikbaar op eerdere facturen.
  • Als u het bovenstaande niet hebt gevonden, neemt u contact op met de ondersteuning om dit probleem op te lossen.

• Als u ervoor kiest om te betalen via een factuur, ontvangt u een factuur van Autodesk via e-mail.
• Klik op de koppeling in de bijgevoegde pdf-factuur, waarmee u naar Facturen en creditnota's in uw Autodesk-account wordt geleid. Hier ziet u uw openstaande en betaalde facturen, evenals uw creditnota's en kassaldi.
• U kunt één factuur betalen of meerdere facturen selecteren om te betalen.
• Wanneer u op de knop Betalen klikt, worden er meerdere betalingsopties weergegeven, waaronder creditcard, PayPal, automatische incasso, bankoverschrijving, creditnota's en kassaldo.
• Binnen enkele minuten na betaling moeten facturen worden weergegeven in het venster Betaalde facturen onder Facturen en creditnota's.

Bekijk de video (3:23 min.)

Tijdens het afrekenen kunt u het e-mailadres toevoegen van de persoon in uw organisatie die gemachtigd is om e-mailfacturen te ontvangen en te betalen. 

U kunt maximaal vijf e-mailadressen van betalers opslaan voor elke factuur met een nettobetalingstermijn. Deze betalers ontvangen facturen en meldingen en zijn verantwoordelijk voor de betaling. Ga naar uw Autodesk-account, selecteer Facturen en creditnota's en selecteer Betalers beheren onder het nummer van de betaler om e-mailadressen in te voeren of te wijzigen.

Als u een volledige restitutie wilt ontvangen voor een maandabonnement dat u online hebt aangeschaft bij Autodesk, moet u dit binnen 15 dagen na de oorspronkelijke aankoop of verlenging retourneren.

Als u restitutie wilt ontvangen voor onderhoudsplannen en éénjarige of driejarige abonnement, moet u de retour binnen 30 dagen na de aankoop- of verlengingsdatum starten.

Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen en verlengingen van abonnementen en onderhoudsplannen die rechtstreeks bij Autodesk zijn aangeschaft. Dit beleid is niet van toepassing op andere producten, services en aanbiedingen. Voorbeelden van aanbiedingen waarop dit beleid niet van toepassing is, omvatten maar zijn niet beperkt tot: adviesservices, platformabonnementen (bijvoorbeeld Autodesk Forge), extra territory rechten, cloud-credits en abonnementskosten of soortgelijke kosten.

Ga naar de pagina voor retourneren en restituties om contact met ons op te nemen en een restitutie aan te vragen. Geef de contactoptie van uw voorkeur en uw bestelgegevens op zodat we uw restitutie snel kunnen uitbetalen.

Als u restitutie wilt ontvangen voor Flex-tokenbestellingen, moet u het retourneren binnen 30 dagen na de aankoopdatum starten.

Het retourbeleid voor abonnementskosten en abonnementsverlengingskosten van externe retailers of geautoriseerde Autodesk-resellers kan variëren. Neem rechtstreeks contact op met uw verkoper voor informatie over het retourbeleid. U kunt deze informatie ook vinden in uw Autodesk-account.