Ajuda

Se você tem dúvidas sobre nossos produtos, envie-nos um e-mail.

Você pode visitar nossa Central de Produtos ou encontrar um Revendedor Autorizado da Autodesk.

Apesar de termos a grande maioria da linha de produtos da Autodesk, por enquanto alguns produtos e serviços não estão à venda no site.

Além disso, alguns caminhos ou serviços de upgrade não estão disponíveis na Loja da Autodesk. Isso inclui o seguinte:

• Licenças em rede
• Consultoria

Para mais informações ou para comprar produtos ou serviços não disponíveis na Loja, visite nossa Central de Produtos para conhecer as opções de compra e nossos contatos.

Neste momento, não oferecemos descontos para grandes compras. O preço que você vê na loja é o preço de venda. As promoções podem ser encontradas nas páginas dos produtos e também deverão aparecer na sua cesta.

Primeiramente recomendamos que você dê uma olhada na sua caixa de e-mails spam, no lixo eletrônico e na sua lixeira e procure um e-mail enviado pela Autodesk. Se você não está familiarizado com as caixas de e-mail ou como funciona o filtro do seu e-mail, veja as instruções abaixo.

Se você precisa atualizar o número do cartão de crédito ou sua data de validade associado ao seu plano de renovação automática, por favor clique aqui e insira seu endereço de e-mail associado à sua compra, assim como sua senha. Se você não lembra a sua senha, clique aqui para recuperá-la. Uma vez que você tiver feito login na página Informações de Pagamento, clique no botão “Editar” para atualizar as informações do seu cartão de crédito existente e clique em “Enviar” para salvar as alterações que você realizou.

Se precisar de ajuda com o processo, entre em contato conosco e fale com um dos nossos representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente. Por motivos de segurança, o número do seu cartão de crédito nunca deve ser enviado via e-mail.

Comece clicando no link “Faça download da sua compra”, no e-mail de agradecimento que você recebeu logo após a sua compra. Você também encontra esse link fazendo login na página Meu histórico, na Loja da Autodesk. Observação: seu número de série, exigido para a ativação do produto, será enviado num e-mail à parte.

Nota: Não renomeie o arquivo que você está baixando. Isso pode ocasionar problemas de instalação.

Você pode não ter um botão de download no e-mail da sua compra pela seguinte razão:

Se você acha que deveria ter acesso ao botão de download ou se está tentando fazer download depois de 30 dias após sua compra, por favor, Entre em Contato conosco para assistência.

Você pode encontrar seu número de série e a chave do produto no e-mail de confirmação, que você recebeu logo após a sua compra. Se você não recebeu o e-mail com seu pedido e número de série, Entre em Contato. Se você não tiver o e-mail do seu pedido, você pode conseguir seu número de série e chave do produto fazendo login na página Detalhes da minha Compra.

A Loja online da Autodesk é certificada e segura contra vírus. Quando você compra conosco via online, pode ficar tranqüilo sabendo que está totalmente protegido. Se você tem dúvidas, envie-nos um e-mail.

Clique aqui para encontrar sua compra.

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Elo, PayPal e Boleto Bancario. Você pode usar com tranqüilidade o número completo do seu cartão de crédito através do nosso sistema de servidor seguro, que criptografa todas as informações digitadas.

Para receber o reembolso integral por uma assinatura mensal adquirida on-line com a Autodesk, você deve devolvê-la em até 15 dias contados a partir da data da compra inicial ou da renovação. Para receber o reembolso por um plano de manutenção ou uma assinatura anual ou multianual, a devolução deve ser iniciada em até 30 dias contados a partir da data da compra ou da renovação.

Essa política é válida a partir do primeiro dia em que o pagamento é recebido e aplica-se exclusivamente a compras e renovações de assinaturas e planos de manutenção adquiridos por meio da Digital River em nome da Autodesk. Essa política não se aplica a outros produtos, serviços ou ofertas. Alguns exemplos de ofertas às quais essa política não se aplica incluem, entre outros, serviços de consultoria, assinaturas de plataformas (por exemplo, Autodesk® Forge), Direitos fora do território, créditos de nuvem e taxas de associação ou similares.

Se o seu pedido atender aos critérios da Política de reembolso descritos acima, entre em contato com o Atendimento ao cliente, forneça o número do pedido (consulte seu e-mail de confirmação para descobrir o número do pedido) ou seu endereço de e-mail e selecione Devolver pedido no menu suspenso.

Quando o reembolso for aprovado e processado pela Digital River, o crédito será lançado na forma de pagamento registrada. Normalmente, os reembolsos de cartão de crédito são lançados entre 5 a 7 dias úteis. Outras formas de pagamento podem demorar mais. Entre em contato com o Atendimento ao cliente se você perceber um atraso significativo no recebimento do seu reembolso. Todo o acesso aos softwares e serviços relacionados será encerrado após o processamento do reembolso.

Clique aqui para ver a Política de Privacidade da Digital River.

Essa é a sua garantia de que quando você comprar conosco, você pode ficar tranqüilo sabendo que está totalmente protegido. Clique aqui para ter todos os detalhes.

Nosso objetivo é lhe oferecer a melhor experiência de compra na internet. Clique no botão abaixo Questões/Assuntos para obter ajuda.

Nota: Para Suporte Técnico dos produtos Autodesk, visite o Suporte Autodesk.

Com a assinatura da Autodesk®, os clientes podem maximizar o poder das suas ferramentas de projeto, com acesso às versões mais recentes de software e também a benefícios em nuvem do Autodesk® 360, suporte técnico e direitos de licenciamento flexíveis.

As versões mais recentes do software asseguram ao cliente as mais recentes ferramentas de projeto para o seu trabalho. Com o armazenamento na nuvem ampliado do A360, maior capacidade de computação e acesso a vários serviços em nuvem, os clientes com assinatura da Autodesk podem aumentar sua mobilidade, agilizar a colaboração e usar o poder de computação praticamente infinito da nuvem para visualizar, simular e compartilhar mais opções de projeto. O suporte técnico ajuda os clientes com assinatura da Autodesk a resolver problemas rapidamente, e os direitos de licenciamento flexíveis lhes permitem usar versões anteriores do seu software, além da atual, instalando-as em computadores domésticos e do escritório.

Renovação online é uma transação de e-commerce baseada na Web que simplifica sua experiência de renovação da assinatura da Autodesk.

Os responsáveis por contratos elegíveis à renovação online receberão por e-mail uma notificação de renovação da Autodesk com um link de renovação online. Da mesma forma, se você vir um botão "Renovar on-line" na Autodesk Account, significa que seu contrato é elegível à renovação online.