Nákup u společnosti Autodesk

Následující rady pomáhají řešit potíže, které můžete mít při používání internetového obchodu společnosti Autodesk:

• Vytvářejte samostatné objednávky: Když se snažíte v jedné objednávce zkombinovat různé typy licencí na produkty nebo různé délky předplatného, může se vám zobrazit chyba. Jednotlivé typy produktů a druhy předplatného si objednejte zvlášť.

• Restartujte prohlížeč: Zavřením a opětovným otevřením webového prohlížeče můžete vyřešit problémy s webovými aplikacemi.

• Vymažte mezipaměť a data prohlížení: Data z předchozích návštěv obchodu společnosti Autodesk mohou způsobovat problémy s objednáváním.

• Aktualizujte si prohlížeč: Nejnovější verze prohlížeče by měla být kompatibilní s funkcemi našeho obchodu.

• Vyzkoušejte jiný prohlížeč: Pokud výše uvedené možnosti řešení potíží nepomohly, zkuste použít jiný webový prohlížeč.

Pokud máte stále problémy, obraťte se na naše specialisty podpory.

Objednávky předplatného softwaru Autodesk podané online přímo u společnosti Autodesk jsou zpracovávány okamžitě a mohou být zrušeny pouze přes zákaznickou podporu společnosti Autodesk. Měsíční předplatné můžete zrušit do 15 dnů a roční nebo tříleté předplatné můžete zrušit do 30 dnů. Pokud jste nakoupili u partnera společnosti Autodesk, obraťte se přímo na něj a požádejte jej o informace o zásadách vrácení peněz.

Až společnost Autodesk schválí a zpracuje vrácení peněz (obvykle do 5 až 7 pracovních dnů), zaplacená částka se vám vrátí způsobem platby, který máte nastavený na portálu Autodesk Account. Informace o tom, kdy vám peníze přijdou na účet, vám sdělí banka, která vydala vaši kartu. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, přístup k souvisejícímu softwaru a službám vám bude ukončen.

Pokud nebyly použity žádné tokeny, lze objednávky tokenů Flex vrátit až do 30 dnů od data nákupu. Pokud byly některé tokeny v objednávce využity, za objednávku nelze vrátit peníze.

Ano. Měsíční předplatné můžete zrušit do 15 dnů a roční nebo tříleté předplatné můžete zrušit do 30 dnů. Pokud jste nakoupili u partnera společnosti Autodesk, obraťte se přímo na něj a požádejte jej o informace o zásadách vrácení peněz.

Předplatná softwaru se automaticky obnovují, abyste měli nepřetržitý přístup k softwaru. Částka za nové předplacené období vám bude naúčtována k datu obnovení uvedenému na portálu Autodesk Account. Automatické obnovení můžete kdykoli před datem obnovení zrušit. Přístup k softwaru a službám budete mít až do data obnovení, další období už ale nebude zaplaceno. Více informací naleznete v tématu Zrušení předplatného.

Zásady vrácení peněz se u ostatních prodejců, jako jsou maloobchodníci nebo autorizovaní partneři společnosti Autodesk, mohou lišit. Pokud nemůžete zrušit předplatné na portálu Autodesk Account, obraťte se přímo na svého prodejce.

Společnost Autodesk nabízí rozsáhlou podporu určenou velkým organizacím, která vám pomůže maximalizovat obchodní hodnotu vašich investic do technologií. Získejte další informace o předplatném Enterprise a možnostech podpory.

Platbu můžete provést pomocí nákupní objednávky, pokud nákup provedete prostřednictvím obchodního oddělení společnosti Autodesk. Obdržíte faktury se 30 obdobími.  Tuto možnost mohou nabídnout také někteří prodejci. 

Vyberte si možnost živé nebo online podpory, která vám nejlépe vyhovuje – telefon, chat, e-mail nebo vzdálená plocha. Obraťte se na naše specialisty zákaznické podpory a prozkoumejte naši samoobslužnou nápovědu.