Questions fréquemment posées sur l’achat en ligne

• Notre serveur sécurisé encode vos informations de paiement. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Recherche de revendeurs

• Les autorisations de téléchargement, d’activation et d’utilisation des logiciels sur abonnement sont gérées sur Autodesk Account. Tous les abonnés doivent créer un compte sur le site accounts.autodesk.com.
• La procédure d’accès à votre logiciel sur abonnement varie en fonction des conditions suivantes :
• L’abonné est l’utilisateur (utilisateurs individuels)
• L’abonné est l’administrateur de compte
• L’administrateur de compte gère vos logiciels (utilisateurs nommés disposant de droits d’accès)
• Installation à partir d’un support
• Résolution des erreurs d’activation et d’installation

Remarque :pour obtenir une présentation de l’affichage et du téléchargement des logiciels à partir de votre compte Autodesk Account, visionnez la vidéo Produits et services.

Pour résoudre d’éventuelles erreurs lors de l’utilisation de la boutique en ligne d’Autodesk, reportez-vous aux conseils suivants :

• Passez des commandes distinctes : si vous associez différents types de licences ou différentes durées d’abonnement dans une même commande, un message d’erreur risque de s’afficher. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d’abonnement.
• Redémarrez votre navigateur : la fermeture, puis le redémarrage de votre navigateur Web peut résoudre les problèmes avec des applications Web.
• Effacez le cache et l’historique de navigation : les données issues de vos précédentes visites de la boutique en ligne d’Autodesk peuvent provoquer des problèmes lorsque vous passez une commande.
• Mettez votre navigateur à jour : utilisez la version la plus récente afin d’assurer la compatibilité avec les fonctionnalités de notre boutique.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur : si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d’utiliser un autre navigateur Web.

Si vous avez des difficultés à passer une commande en ligne, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide sur les points suivants :

• Passer une commande
• Sélectionner le logiciel dont vous avez besoin
• Comprendre les options d’abonnement
• Accéder à vos logiciels et services une fois l’achat effectué

Les commandes d’abonnement aux logiciels Autodesk passées directement en ligne auprès d’Autodesk sont traitées immédiatement et ne peuvent être annulées qu’en contactant le service client d’Autodesk. Si vous ne souhaitez plus utiliser le logiciel ou les services associés à votre abonnement, ou si vous ne souhaitez plus y accéder, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant l’achat pour demander l’annulation de votre commande et recevoir un remboursement.

Vous pouvez accéder à l’assistance technique de la manière qui vous convient le mieux : par téléphone, chat en ligne, e-mail ou assistance avec prise en main à distance pour résoudre vos problèmes. Consultez toutes vos options d’assistance.