Veelgestelde vragen over online aankopen

• Onze beveiligde server versleutelt uw betaalgegevens. We accepteren de volgende betalingsmethoden:
• Reseller Center

• Machtigingen om software van een abonnement te downloaden, activeren en gebruiken worden beheerd via een Autodesk-account. Iedere abonnee moet een account aanmaken op accounts.autodesk.com.
• Het proces om toegang te krijgen tot de software van uw abonnement varieert afhankelijk van het volgende:
• Abonnee is de gebruiker (individuele gebruikers)
• Abonnee is accountbeheerder
• Accountbeheerder beheert uw software (heeft benoemde gebruikers toegewezen)
• Installeren vanaf media
• Probleemoplossing voor activatie en installatie

Opmerking: bekijk de Products & Services video voor een overzicht van het weergeven en downloaden van software in uw Autodesk-account.

De volgende tips voor probleemoplossing helpen om fouten te voorkomen die u kunt ervaren wanneer u de Autodesk-winkel gebruikt:

• Plaats afzonderlijke bestellingen: u kunt een foutmelding krijgen als u verschillende typen of periodes voor productlicenties in dezelfde bestelling combineert. Plaats afzonderlijke bestellingen voor elk producttype of elke abonnementsperiode.
• Start uw browser opnieuw: uw webbrowser sluiten en opnieuw starten kan problemen met webtoepassingen oplossen.
• Wis cache- en browsegegevens: gegevens van eerdere bezoeken aan de Autodesk-winkel kunnen problemen veroorzaken wanneer u een bestelling plaatst.
• Werk uw browser bij: gebruik de meest recente versie om compatibiliteit met onze winkelfuncties te garanderen.
• Probeer een andere browser: als andere opties voor probleemoplossing niet werken, kunt u een andere webbrowser proberen.

Als u problemen ervaart met het plaatsen van uw online bestelling, neem dan contact op met een medewerker van de klantenservice voor hulp bij het volgende:

• Een bestelling plaatsen
• De software selecteren die u nodig hebt
• Inzicht in abonnementsopties
• Toegang krijgen tot uw software en services na de aankoop

Bestellingen van abonnementen op Autodesk-software die rechtstreeks via de Autodesk-website worden geplaatst, worden meteen verwerkt en kunnen alleen worden geannuleerd door contact op te nemen met de klantenservice van Autodesk. Als u ervoor kiest om niet langer toegang te willen tot en gebruik te willen maken van de software of services waarop u zich hebt geabonneerd, moet u binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop contact met ons opnemen om een annuleringsverzoek in te dienen.

Neem contact op met de technische ondersteuning voor probleemoplossing op de manier die het beste voor u werkt: via de telefoon, online chat, e-mail of hulp op afstand via uw bureaublad. Bekijk al uw ondersteuningsopties.