Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

• Nuestro servidor seguro cifra la información de pago. Se aceptan los siguientes métodos de pago:
• Centro de distribuidores

• Los permisos para descargar, activar y usar el software de suscripción se administran a través de Autodesk Account. Todos los suscriptores deben crear una cuenta en accounts.autodesk.com.
• El proceso para acceder al software de suscripción varía según lo siguiente:
• El suscriptor es el usuario (usuarios individuales).
• El suscriptor es un administrador de cuentas.
• El administrador de cuentas gestiona el software (usuarios con nombre asignados).
• Instalación desde el soporte.
• Resolución de problemas de activación e instalación.

Nota: para obtener información general sobre cómo ver y descargar el software en Autodesk Account, ve el video de Productos y servicios.

Los siguientes consejos para la resolución de problemas te ayudarán a solucionar los errores que puedas encontrar al usar Autodesk Tienda Online:

• Realiza diferentes pedidos: es posible que recibas un error si combinas diferentes periodos o tipos de licencias de productos en el mismo pedido. Realiza diferentes pedidos para cada periodo de suscripción o tipo de producto.
• Reinicia el navegador: es posible que se solucionen los problemas relacionados con las aplicaciones basadas en Web con solo cerrar y reiniciar el navegador web.
• Borra la memoria caché y los datos de navegación: los datos de las anteriores visitas a Autodesk Tienda Online pueden provocar problemas al realizar un pedido.
• Actualiza el navegador: utiliza la versión más reciente para garantizar la compatibilidad con las características de nuestra tienda.
• Prueba a usar un navegador diferente: si las demás opciones no solucionan el problema, prueba a usar otro navegador web.

Si tienes problemas para realizar el pedido en línea, ponte en contacto con nuestros especialistas de atención al cliente para obtener ayuda con lo siguiente:

• Realizar un pedido.
• Seleccionar el software que necesitas.
• Conocer las opciones de suscripción.
• Acceder al software y los servicios tras la compra.

Los pedidos de suscripción del software de Autodesk realizados directamente en línea a través de Autodesk se procesan al instante y, para cancelarlos, es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Autodesk. Si decides que ya no deseas usar el software o los servicios suscritos, o mantener el acceso a ellos, debes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una cancelación en el plazo de 30 días tras la compra original a fin de recibir un reembolso.

Para resolver problemas, puedes acceder al servicio de soporte técnico de la forma que consideres más adecuada: por teléfono, mediante chat en línea, por correo electrónico o a través de asistencia de escritorio remoto. Consulta todas las opciones de soporte.