Les commandes d'abonnement aux logiciels Autodesk passées directement en ligne auprès d'Autodesk sont traitées immédiatement et ne peuvent être annulées qu'en contactant le service client d'Autodesk. Si vous ne souhaitez plus utiliser le logiciel ou les services associés à votre abonnement, ou si vous ne souhaitez plus y accéder, vous devez nous communiquer dans les 30 jours suivant l'achat pour demander l'annulation de votre commande et recevoir un remboursement.

Une fois le remboursement approuvé et traité par Autodesk, vous recevrez la somme correspondante sous 5 à 7 jours ouvrés selon le moyen de paiement indiqué dans votre compte Autodesk Account. Pour savoir précisément quand votre compte sera crédité, contactez la banque émettrice de la carte. L'accès au logiciel et aux services concernés prendra fin une fois le remboursement effectué.

Oui. Notre garantie de remboursement est valable pendant 30 jours après l'achat. Les jetons expirent un (1) an après la date d'achat.

Votre abonnement logiciel est renouvelé automatiquement lorsque le contrat arrive à expiration afin de vous garantir un accès continu au logiciel. Autodesk vous facture une nouvelle durée d'abonnement à la date de renouvellement indiquée dans votre compte Autodesk Account. Pour plus d'informations, consultez l'article Annulation d'un abonnement.

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment avant la date de renouvellement dans votre compte Autodesk Account. Vous conserverez l'accès au logiciel et aux services jusqu'à la date de renouvellement, mais Autodesk ne vous facturera pas automatiquement une nouvelle durée. L'accès au logiciel et aux services associés prendra fin à la date de renouvellement de votre abonnement.

Les politiques de retour relatives aux frais de renouvellement et d'achats de produits fournis par des distributeurs tiers ou des revendeurs agréés Autodesk peuvent varier en fonction du revendeur. Contactez directement votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour.

Vous pouvez accéder au soutien technique de la manière qui vous convient le mieux : par téléphone, chat en ligne, courriel ou soutien avec prise en main à distance pour résoudre vos problèmes. Consultez toutes vos options de soutien.