Nejčastější dotazy ohledně online nákupu

• Náš zabezpečený server šifruje platební údaje. Přijímáme následující způsoby platby:
  

• Centrum pro prodejce

• Oprávnění ke stažení, aktivaci a používání předplaceného softwaru lze spravovat přes portál Autodesk Account. Všichni předplatitelé si musí vytvořit účet na adrese accounts.autodesk.com.
• Způsob, jakým máte předplacený software k dispozici, záleží na následujících skutečnostech:
• Předplatitel je samostatným uživatelem
• Předplatitel je správcem účtu
• Software je spravován správcem účtu (který přiřadil software konkrétním uživatelům)
• Instalace z média
• Řešení potíží s aktivací a instalací

Poznámka: Souhrnné informace o prohlížení a stahování softwaru na portálu Autodesk Account se dozvíte z videa o produktech a službách.

Následující tipy pomáhají řešit potíže, které můžete mít při používání internetového obchodu společnosti Autodesk:

• Podejte samostatné objednávky: Když se snažíte v jedné objednávce zkombinovat různé typy licencí na produkty nebo různé délky předplatného, může se vám zobrazit chyba. Jednotlivé typy produktů a druhy předplatného si objednejte zvlášť.
• Restartujte prohlížeč: Zavřením a opětovným otevřením webového prohlížeče můžete vyřešit problémy s webovými aplikacemi.
• Vymažte mezipaměť a data prohlížení: Data z předchozích návštěv obchodu společnosti Autodesk mohou způsobovat problémy s objednáváním.
• Aktualizujte si prohlížeč: Nejnovější verze prohlížeče by měla být kompatibilní s funkcemi našeho obchodu.
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč: Pokud výše uvedené možnosti řešení potíží nepomohly, zkuste použít jiný webový prohlížeč.

V případě potíží s online objednávkou vám naši specialisté zákaznické péče mohou pomoci s následujícím:

• Objednání
• Výběr softwaru, který potřebujete
• Výběr vhodného předplatného
• Používání softwaru a služeb po nákupu

Objednávky předplatného softwaru Autodesk podané online přímo u společnosti Autodesk jsou zpracovávány okamžitě a mohou být zrušeny pouze přes zákaznickou podporu společnosti Autodesk. Pokud už předplacený software nebo služby nechcete používat a chcete za ně vrátit peníze, je nutné nás do 30 dnů od nákupu požádat o zrušení předplatného.

Technickou podporu můžete v případě potíží kontaktovat tak, jak vám to vyhovuje – telefonicky, přes online chat či e-mailem. Také máte k dispozici podporu prostřednictvím vzdálené plochy. Podívejte se na všechny možnosti podpory.