Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

• Nuestro servidor seguro cifra la información de los pagos. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Centro de distribuidores

• Los permisos para descargar, activar y utilizar el software de suscripción se administran a través de su cuenta de Autodesk Account. Todos los suscriptores deben crear una cuenta en accounts.autodesk.com.
• El proceso para acceder al software de suscripción varía en función de la siguiente información:
• El suscriptor es el usuario (usuarios individuales)
• El suscriptor es el administrador de cuentas
• El administrador de cuentas administra el software (usuarios designados)
• Instalación desde el soporte
• Resolución de problemas de activación e instalación

Nota: Para obtener una descripción general de cómo ver y descargar software en su cuenta de Autodesk Account, vea el vídeo sobre productos y servicios.

Los siguientes consejos para la resolución de problemas le ayudarán a eliminar los errores que puedan producirse en Autodesk Tienda Online:

• Realice pedidos por separado: es posible que aparezca un mensaje de error si combina períodos o tipos de licencias de productos diferentes en el mismo pedido. Realice pedidos por separado para cada tipo de producto o de período de suscripción.
• Reinicie el explorador: cerrar y reiniciar el explorador web puede solucionar problemas con aplicaciones basadas en la Web.
• Borre la caché y los datos de exploración: los datos de las visitas anteriores a Autodesk Tienda Online pueden causar problemas al realizar el pedido.
• Actualice su explorador: utilice la versión más reciente para garantizar la compatibilidad con las funciones de nuestra tienda.
• Pruebe otro explorador: si las opciones anteriores de resolución de problemas no funcionan, intente utilizar otro explorador web.

Si tiene problemas al realizar el pedido en línea, póngase en contacto con los especialistas de nuestro Servicio de atención al cliente para que le ayuden con las siguientes acciones:

• Realizar un pedido
• Seleccionar el software que necesite
• Conocer las opciones de suscripción
• Acceder al software y los servicios después de la compra

Los pedidos de suscripción de software de Autodesk cursados directamente en el sitio web de Autodesk se procesan de forma instantánea y solo se pueden cancelar contactando con el Servicio de atención al cliente de Autodesk. Si decide que ya no desea utilizar o conservar el acceso al software y a los servicios a los que esté suscrito, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación en los 30 días siguientes a la compra original y obtener un reembolso.

Para resolver cualquier problema, puede acceder al soporte técnico de la forma que mejor se adapte a sus necesidades: teléfono, chat en línea, correo electrónico o asistencia de escritorio remota. Vea todas las opciones de soporte.