Perguntas frequentes sobre a compra online

• O nosso servidor seguro encripta os seus dados de pagamento. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
  
• Centro do revendedor

• As permissões para transferir, ativar e utilizar o software de subscrição são geridas através da conta Autodesk. Todos os subscritores devem criar uma conta em accounts.autodesk.com.
• O processo de acesso ao software de subscrição varia de acordo com o seguinte:
• O subscritor é o utilizador (utilizadores individuais)
• O subscritor é o administrador de conta
• O administrador de conta gere o software (utilizadores designados atribuídos)
• Instalar a partir do suporte de dados
• Resolução de problemas de ativação e instalação

Nota: para ter uma descrição geral da visualização e transferência de software na conta Autodesk, assista ao vídeoProdutos e serviços..

As seguintes dicas de resolução de problemas ajudam a eliminar erros com os quais se pode deparar quando utiliza a loja Autodesk:

• Efetue pedidos separados: pode aparecer um erro se combinar tipos ou termos de licença de produto diferentes no mesmo pedido. Efetue pedidos separados para cada tipo de produto ou termo de subscrição.
• Reinicie o navegador: fechar e reiniciar o navegador Web pode resolver problemas detetados com aplicações baseadas na Web.
• Limpe a cache e os dados de navegação: os dados de visitas anteriores à loja Autodesk podem causar problemas quando efetua pedidos.
• Atualize o navegador: utilize a versão mais recente para garantir a compatibilidade com as características da nossa loja.
• Experimente um navegador diferente: se as outras opções de resolução de problemas não funcionarem, tente utilizar outro navegador Web.

Se tiver dificuldade em efetuar o seu pedido online, contacte os nossos peritos do Suporte ao cliente para obter ajuda com os seguintes tópicos:

• Efetuar um pedido
• Selecionar o software de que precisa
• Compreender as opções de subscrição
• Aceder ao software e aos serviços após a compra

Os pedidos de subscrição do software Autodesk feitos online diretamente à Autodesk são processados de imediato e só podem ser cancelados através do contacto do Suporte ao cliente da Autodesk. Se decidir não pretender continuar a utilizar ou manter o acesso ao software ou aos serviços que subscreveu, deverá contactar-nos para solicitar o cancelamento no prazo de 30 dias após a compra original para receber um reembolso.

Pode aceder ao suporte técnico de uma forma que funcione melhor para si: escolha o telefone, chat online, e-mail ou assistência remota no ambiente de trabalho para resolver os seus problemas. Consulte todas opções de suporte.