Comprar com a Autodesk

As sugestões de resolução de problemas que se seguem podem ajudar a eliminar erros com os quais se pode deparar quando utiliza a Loja da Autodesk:

• Faça encomendas separadas: pode receber um erro se combinar tipos de licença de produto ou períodos de vigência diferentes na mesma encomenda. Faça encomendas separadas para cada tipo de produto ou período de vigência da subscrição.

• Reinicie o browser: fechar e reiniciar o browser pode resolver problemas detetados em aplicações baseadas na Web.

• Limpe a cache e os dados de navegação: os dados de visitas anteriores à Loja da Autodesk podem causar problemas quando faz a encomenda.

• Atualize o browser: utilize a versão mais recente para garantir a compatibilidade com as funcionalidades da nossa loja.

• Experimente um browser diferente: se as outras opções de resolução de problemas não funcionarem, experimente utilizar outro browser.

Se continuar com problemas, contacte os nossos especialistas de suporte para obter ajuda.

Os pedidos de subscrição de software Autodesk feitos online diretamente à Autodesk são processados de imediato e só podem ser cancelados ao entrar em contacto com o suporte da Autodesk. Pode cancelar a sua subscrição mensal num prazo de 15 dias ou a subscrição de 1 ou 3 anos num prazo de 30 dias. Se fez a sua compra junto de um parceiro Autodesk, contacte-o diretamente para obter informações sobre as políticas de devolução.

Normalmente, depois de o seu reembolso ser aprovado e processado pela Autodesk, será emitido um crédito para o método de pagamento indicado na Autodesk Account no prazo de 5 a 7 dias úteis. Contacte o banco emissor do seu cartão para saber quando o crédito será lançado na sua conta. O acesso a software e a serviços relacionados cessará assim que o reembolso for processado.

As encomendas de tokens Flex podem ser devolvidas até 30 dias após a data de compra se nenhum dos tokens tiver sido utilizado. Se algum dos tokens da encomenda tiver sido utilizado, a encomenda não será elegível para uma devolução.

Sim. Pode cancelar a sua subscrição mensal num prazo de 15 dias ou a subscrição de 1 ou 3 anos num prazo de 30 dias. Se fez a sua compra junto de um parceiro Autodesk, contacte-o diretamente para obter informações sobre as políticas de devolução.

A sua subscrição de software é renovada automaticamente para garantir que tem acesso contínuo ao software. Ser-lhe-á cobrado um novo período de vigência de subscrição na data de renovação indicada na Autodesk Account. Pode cancelar a renovação automática em qualquer altura antes da data de renovação. Irá manter o acesso ao software e aos serviços até à data de renovação e não lhe será cobrado um novo período de vigência. Consulte o tópico Cancelar uma subscrição para obter mais informações.

As políticas de devolução para compras e custos de renovação de vendedores de terceiros, como revendedores externos ou parceiros autorizados da Autodesk, podem variar consoante o vendedor. Se não conseguir cancelar a sua subscrição na Autodesk Account, contacte diretamente o revendedor.

A Autodesk oferece um suporte amplo concebido para organizações de grandes dimensões para ajudar a maximizar o valor comercial dos seus investimentos em tecnologia. Saiba mais sobre o Plano Enterprise e as opções de suporte.

Pode pagar com uma ordem de compra se comprar através da equipa de vendas da Autodesk. Irá receber faturas com pagamento a 30 dias.  Alguns revendedores também podem oferecer esta opção. 

Escolha a opção de suporte em direto ou online mais adequada ao seu caso: telefone, chat, e-mail ou assistência via ambiente de trabalho remoto. Entre em contacto com os nossos especialistas de apoio ao cliente e explore a nossa ajuda de gestão autónoma.