オンライン購入に関するよくある質問と回答

• お客様の支払い情報は安全なサーバーによって暗号化されます。ご利用いただける支払い方法は次のとおりです。
• 銀行カード: VISA、MasterCard、Eurocard、Discover、American Express、JCB のクレジット カード、デビット カード、チェック カードをご利用いただけます。
• 決済サービス: PayPal を選択し、PayPal アカウントにサインインします。

その他の支払いオプションについては、オートデスクの営業担当かオートデスク認定販売パートナーにお問い合わせください。詳細については、次のページを参照してください。

• オートデスク認定販売パートナー センター

• サブスクリプション ソフトウェアをダウンロード、アクティベーション、使用するための権限は、Autodesk Account で管理します。すべてのサブスクリプションメンバーは accounts.autodesk.com でアカウントを作成する必要があります。
• サブスクリプション製品を利用するための手順は、次の条件によって異なります。
• サブスクリプションメンバーがユーザーの場合 (個人ユーザー)
• サブスクリプションメンバーがアカウント管理者の場合
• アカウント管理者がソフトウェアを管理する場合 (指名ユーザーに割り当てられている)
• 物理メディアからインストールする場合
• アクティベーションとインストレーションのトラブルシューティング

注: Autodesk Account でのソフトウェアの表示とダウンロードの概要については、「製品とサービス」ビデオをご覧ください。

Autodesk ストアの利用時にエラーが発生した場合は、次のトラブルシューティングのヒントをご確認ください。

• 別々に注文する: 同じ注文で異なる製品ライセンス タイプや期間を組み合わせると、エラーが発生することがあります。製品タイプやサブスクリプション期間ごとに、注文を分けてください。
• ブラウザーを再起動する: Web ブラウザーを閉じてから再起動すると、Web ベースのアプリケーションに関連する問題が解決することがあります。
• キャッシュとブラウジング データをクリアする: 前回 Autodesk ストアを訪問したときのデータが原因で、注文時に問題が発生している可能性があります。
• ブラウザーをアップデートする: Autodesk ストアの機能を利用できるように、最新バージョンを使用してください。
• 別のブラウザーを試す: 他の方法を試しても問題が解決されない場合は、別の Web ブラウザーを試してください。

オンラインでの注文の際に問題が発生する場合は、カスタマーサポートのスペシャリストに、次の情報をお伝えのうえ、お問い合わせください。

• 注文方法
• 必要なソフトウェアの選択方法
• サブスクリプション オプションの詳細
• 購入後にソフトウェアとサービスにアクセスする方法

オートデスク ソフトウェアのサブスクリプションをオートデスク オンラインで直接注文した場合、支払いはすぐに決済されます。キャンセルするには、オートデスク　カスタマーサポートにご連絡ください。サブスクリプションのソフトウェアまたはサービスを使用することがなくなり、アクセス権が不要になった場合に払い戻しを受けるには、購入日から 30 日間以内にオートデスクに連絡してキャンセルをリクエストする必要があります。

技術サポートは、お客様のニーズに合わせてご利用いただけます。電話、オンライン チャット、電子メール、リモート デスクトップ サポートのいずれかで、問題を解決します。すべてのサポート オプションをご覧くださ