オートデスク ソフトウェアのサブスクリプションをオートデスク オンラインで直接注文した場合、支払いはすぐに決済されます。キャンセルするには、オートデスク カスタマ サービスにご連絡ください。購入したソフトウェアまたはサービスの使用を取りやめる場合、払い戻しを受けるには、購入日から 30 日間以内にオートデスクに連絡してキャンセルをリクエストする必要があります。

払い戻しがオートデスクによって承認され処理されると、通常 5 ～ 7 営業日以内に Autodesk Account に記載の支払い方法に基づいてクレジットが発行されます。返金がいつ口座に反映されるかについては、カード発行会社にお問い合わせください。払い戻し処理が行われ次第、関連するソフトウェアとサービスへのアクセスが停止されます。

お客様のサブスクリプションは、契約の期限が切れると自動的に更新され、オートデスク ソフトウェアの利用を確実に継続できます。Autodesk Accountにリストされた更新日に、新しいサブスクリプション期間の使用料が請求されます。詳細は、「サブスクリプションをキャンセルする」を参照してください。

自動更新は、Autodesk Accountで更新日前にいつでもキャンセルすることができます。更新日まではソフトウェアおよびサービスへのアクセスが維持されますが、新しい期間に対する請求が自動的に行われることはありません。ソフトウェアとサービスへのアクセス権は、サブスクリプションの契約更新日に終了します。

オートデスク認定販売パートナーなどからの購入品や更新費用の請求に関しましては、販売パートナーごとに返品ポリシーが異なります。

技術サポートは、お客様のニーズに合わせてご利用いただけます。電話、オンライン チャット、電子メール、リモート デスクトップ サポートのいずれかで、問題を解決します。すべてのサポート オプションをご覧ください。