Perguntas frequentes sobre a compra on-line

• Nosso servidor seguro criptografa suas informações de pagamento. Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
  

• Central de revendedores

• As permissões para fazer o download do software com assinatura, ativá-lo e utilizá-lo são gerenciadas por meio da conta da Autodesk Account. Todos os assinantes devem criar uma conta em accounts.autodesk.com.
• O processo de acesso ao seu software com assinatura varia de acordo com estes aspectos:
• O assinante é o usuário (usuários individuais)
• O assinante é o administrador da conta
• O administrador da conta gerencia o software (usuários nomeados atribuídos)
• Instalação por meio de mídia
• Solução de problemas de ativação e instalação

Observação: Para obter uma visão geral de como visualizar softwares e fazer o download deles na conta da Autodesk Account, assista ao vídeo de produtos e serviços.

As seguintes dicas de solução de problemas ajudam a eliminar os erros que você pode encontrar ao usar a loja da Autodesk:

• Faça pedidos separados: se você combinar tipos de licenças de produtos ou períodos diferentes no mesmo pedido, poderá ocorrer um erro. Faça pedidos separados para cada tipo de produto ou período de assinatura.
• Reinicie o navegador: fechar e reiniciar o navegador da Web pode resolver problemas com aplicativos baseados na Web.
• Limpe o cache e os dados de navegação: dados de visitas anteriores à Loja da Autodesk podem causar problemas ao fazer pedidos.
• Atualize seu navegador: utilize a versão mais recente para garantir a compatibilidade com os recursos da nossa loja.
• Tente usar outro navegador: se outras opções de solução de problemas não funcionarem, tente usar outro navegador da Web.

Se você estiver com problemas para fazer seu pedido on-line, entre em contato com nossos especialistas de Atendimento ao Cliente para obter ajuda relacionada a:

• Fazer um pedido
• Escolher o software de que você precisa
• Compreender as opções de assinatura
• Acessar o software e os serviços após a compra

Os pedidos de assinatura de software Autodesk feitos diretamente à Autodesk on-line são processados imediatamente e só podem ser cancelados se você entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Autodesk. Se decidir que não deseja mais usar nem continuar acessando o software ou os serviços que você assinou, fale conosco para solicitar o cancelamento até 30 dias após a aquisição original para receber o reembolso.

Você pode acessar o suporte técnico da forma que achar melhor: escolha a assistência telefônica, por chat on-line, por e-mail ou para área de trabalho remota para resolver seus problemas. Veja todas as opções de suporte.